Última actualización: 21/10/2025
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web leonardo-network.com (el “Sitio”) y la contratación de servicios ofrecidos a clientes ubicados en Colombia por Leonardo Network S.r.l.. Al acceder al Sitio o contratar nuestros servicios, aceptas íntegramente estos Términos.
Identificación del proveedor / Responsable del tratamiento
Leonardo Network S.r.l.
Via dell’Argento 13 – 58023 Gavorrano (GR – Toscana), Italia
VAT (P.IVA): IT01749180533
Tel. Italia: (+39) 0566 196 6359
Tel. Colombia: (+57) 314 23 54 092
Tel. España: (+34) 91 99 31 817
Tel. Internacional (USA/Canada): (+1) 78 69 175 606 (solo contacto comercial; horario Europa/Roma – CET/CEST; sin SMS)
Las llamadas al número de EE. UU. son gestionadas por nuestro equipo para clientes internacionales; el proveedor contractual sigue siendo Leonardo Network S.r.l. (Italia).
Correo: info@leonardo-network.com
1) Objeto y alcance
1.1. El Sitio ofrece información corporativa y la posibilidad de solicitar y contratar servicios digitales (p. ej., desarrollo web y de aplicaciones, ciberseguridad, hosting/infraestructura gestionada, consultoría TI, marketing digital y otros servicios profesionales asociados).
1.2. Estos Términos aplican a cualquier visita o contratación realizada por usuarios ubicados en Colombia, sin perjuicio de otras condiciones específicas pactadas por escrito (la “Propuesta/Orden de Servicio”). En caso de conflicto, prevalecerá la Propuesta/Orden de Servicio.
2) Definiciones
- Cliente: persona natural o jurídica que solicita o contrata servicios.
- Consumidor: Cliente que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.
- Servicios: prestaciones digitales y profesionales descritas en el Sitio o en la Propuesta/Orden de Servicio.
- Contrato: acuerdo vinculante compuesto por la Propuesta/Orden de Servicio aceptada, estos Términos y las políticas complementarias (Privacidad y Cookies).
3) Proceso de contratación
3.1. El Cliente puede solicitar cotización a través de formularios, email o canales comerciales. Emitiremos una Propuesta/Orden de Servicio con alcance, plazos, tarifas, impuestos aplicables y condiciones particulares.
3.2. El Contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta por escrito (incluye firma electrónica o aceptación por correo) la Propuesta/Orden de Servicio o efectúa el pago correspondiente.
3.3. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, actual y suficiente para la adecuada prestación del Servicio.
4) Precios, moneda e impuestos
4.1. Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en COP o EUR.
4.2. Los impuestos y cargos aplicables se especificarán en la Propuesta/Orden de Servicio. Cuando corresponda, se aplicará el IVA (19%) u otros tributos según la normativa colombiana; para operaciones facturadas desde Italia, se aplicará la normativa tributaria de la UE/Italia y, cuando proceda, las reglas de localización y retenciones en Colombia.
4.3. Comisiones de pasarela de pago, costos bancarios y diferencias de tipo de cambio corren por cuenta del Cliente salvo pacto en contrario.
5) Facturación y pagos
5.1. La facturación se realizará conforme a lo pactado. El pago debe efectuarse en los plazos y medios establecidos (transferencia, tarjeta u otros).
5.2. La falta de pago oportuno faculta a suspender los Servicios y/o aplicar intereses moratorios y gastos de cobranza.
5.3. El Cliente es responsable de cualquier retención que las leyes locales exijan, debiendo acreditar los comprobantes correspondientes.
6) Entrega de Servicios y niveles de servicio
6.1. Prestaremos los Servicios con diligencia profesional y conforme a buenas prácticas del sector.
6.2. Si se acuerdan SLA (Service Level Agreement), estos constarán en la Propuesta/Orden de Servicio. En ausencia de SLA específico, el soporte se brindará en días hábiles (Europa/Roma) y en horario laboral ordinario.
6.3. El cumplimiento de plazos puede depender de la oportuna colaboración del Cliente, entrega de materiales y accesos.
7) Derecho de retracto, cancelaciones y reembolsos (consumidores)
7.1. Para consumidores en Colombia, aplica el derecho de retracto en los términos de la Ley 1480/2011 cuando corresponda.
7.2. Excepciones: el retracto no aplica cuando el servicio digital ha comenzado a ejecutarse con tu consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del retracto, o cuando la prestación se haya completado.
7.3. Procedimiento y plazos de reembolso se indicarán en la Propuesta/Orden de Servicio o en nuestra Política de Devoluciones, cuando exista.
8) Obligaciones del Cliente
8.1. Proveer información, materiales y accesos necesarios.
8.2. Usar los Servicios conforme a la ley, evitando contenidos ilícitos, infractores o que vulneren derechos de terceros.
8.3. Guardar la confidencialidad de sus credenciales y notificar usos no autorizados.
9) Propiedad intelectual y licencias
9.1. Salvo pacto distinto, todos los derechos de propiedad intelectual sobre herramientas, métodos, plantillas y materiales preexistentes de Leonardo Network S.r.l. permanecen en su titularidad.
9.2. Los entregables desarrollados específicamente para el Cliente podrán licenciarse o cederse según lo indicado en la Propuesta/Orden de Servicio.
9.3. El Cliente garantiza que posee derechos y licencias sobre el material que nos entregue para su uso en los Servicios.
10) Datos personales y privacidad
10.1. Actuamos como Responsable de acuerdo con el RGPD (UE) y la Ley 1581/2012 (Colombia), según corresponda.
10.2. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies, que forma parte del Contrato.
10.3. Pueden existir transferencias internacionales de datos. Aplicamos garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.
11) Confidencialidad
11.1. Ambas partes se obligan a mantener confidencial cualquier información no pública conocida con ocasión del Contrato, por un período mínimo de 5 años posterior a su terminación, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad.
12) Garantías
12.1. Prestamos los Servicios “conforme a contrato y a la diligencia profesional”.
12.2. Salvo disposición imperativa, no garantizamos resultados específicos de negocio, posicionamiento, ni ausencia total de errores en software de terceros.
13) Limitación de responsabilidad
13.1. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños directos derivados del Contrato se limita al importe total efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
13.2. No seremos responsables por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuenciales.
13.3. Las limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave legalmente irrenunciables.
14) Fuerza mayor
14.1. Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres, fallas de terceros, ataques, interrupciones generalizadas), siempre que se notifique y se tomen medidas para mitigar efectos.
15) Ley aplicable y jurisdicción
15.1. Salvo norma imperativa, el Contrato se rige por la ley italiana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Italia (Grosseto).
15.2. Si el Cliente es consumidor ubicado en Colombia, esta elección no priva de las garantías y derechos inderogables previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
16) Modificaciones
16.1. Podemos actualizar estos Términos por cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización.
16.2. Los cambios sustanciales se aplicarán para nuevas contrataciones o, en contratos en curso, previa notificación y, en su caso, aceptación del Cliente.
17) Comunicaciones
17.1. Las comunicaciones contractuales se realizarán a través de los canales indicados en la Propuesta/Orden de Servicio o a info@leonardo-network.com.
17.2. A efectos probatorios, se aceptan comunicaciones electrónicas (incluyendo firma electrónica cuando aplique).
Aceptación
Al utilizar el Sitio o contratar nuestros Servicios, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Para dudas, contáctanos en los medios indicados arriba.
